چطور مشتریان خود را وفادار کنیم؟

مشتری وفادار یکی از بزرگ ترین دارایی های یک کسب و کار است، و تقریبا تمام کسب و کار ها تلاش برای به دست آوردن چنین مشتری هایی دارند. باشگاه مشتریان یکی از ابزار هایی است که به شما کمک میکند سریع تر به همچین نعمتی دست پیدا کنید!

آکادمی تخصصی مدیریت کسب و کار سنا، آمده است تا درباره مشتری وفادار و مزایای آن برای کسب و کار ها توضیح داده و ابزار هایی که به شما کمک میکند تا این مشتری ها را به دست بیاورید توضیح بدهد.

اول از همه، بیایید ببینیم که اصلا وفاداری مشتری به چه معناست.

برای دریافت مشاوره رایگان برای مدیریت مشتریان خود، به راحتی با سنا در ارتباط باشید :

مشاوره رایگان : 44220918-021

وفاداری مشتری چیست؟

وفاداری مشتری یک رابطه ی مثبت و پایدار بین مشتری و کسب و کار است. این رابطه باعث خرید های مکرر مشتریان میشود و به این ترتیب مشتریان، کسب و کار شما را به رقبایی که مزایای مشابه شما را ارائه میدهند انتخاب میکنند.

یکی از راه های بررسی وفاداری مشتریان از طریق بستر برند است. مردم زمانی به یک برند وفادار میمانند که با آن تجربه ی مثبت و خوبی مثل خدمات مشتریان مناسب، احساس نزدیکی با ارزش ها و ایده های آن، و یا کیفیت بالای محصولات را تجربه کنند.

وفاداری مشتری به یک محصول یا خدمات خاص وابسته نیست، و نتیجه ی چندین تعامل مثبت است که حس اعتماد را در افراد ایجاد میکند. همچنین ساختن این رابطه به این معنا نیست که همه ی تعاملات شما باید به بهترین شکل باشد. وفاداری مشتریان میتواند کمی بار منفی را نیز تحمل کند، اما اگر این بار منفی بیش از حد باشد قوت ارتباط شما را از بین میبرد.

در واقع، مشاوران سنا همیشه به افرادی که برای مشاوره کسب و کار به ما مراجعه میکنند میگویند:

افرادی که تجربه ای منفی با یک برند داشته اند، اما آن برند توانسته باشد آن تجربه را رفع کند، مشتریان وفادار تری نسبت به آنهایی هستند که هیچگاه تجربه منفی با آن برند نداشته اند.

مهم ترین دلیل اینکه کسب و کار ها به دنبال به دست آوردن مشتریان وفادار هستند افزایش میزان درآمد است. آمار و ارقام نشان میدهند که مشتریان وفادار حداقل 20 تا 30 درصد بیش تر از مشتریان معمولی خرید میکنند و این تنها مربوط به یک مشتری است. تصور کنید داشتن حداقل 5 مشتری وفادار چه تاثیری بر روی درآمد کسب و کارتان خواهد داشت.

آیا باشگاه مشتریان باعث وفاداری مشتری میشود؟

باشگاه مشتریان پلتفرمی است که با ارائه مزایای مختلف در قالب هدیه و جایزه به مشتریانی که زیاد خرید میکنند، آنها را تشویق به فعالیت بیشتر میکند. یکی از سوالاتی که مراجعان از مشاوران کسب و کار سنا میپرسند این است که آیا باشگاه مشتریان واقعا برای  آنها جواب میدهد یا خیر.

استفاده از باشگاه مشتریان یکی از راه هایی است که میتواند به وفاداری مشتریان منجر شود، و نمیتوان تنها با راه اندازی این سیستم انتظار داشت که مشتریان برای شما سر و دست بشکنند.

اما مزایایی که باشگاه مشتریان ب شما و مشتریان ارائه میکند باعث میشود که سرعت به دست آوردن مشتریان وفادار حداقل 2 برابر شود! برخی از مزایایی که میتوان با راه اندازی یک کلوپ مشتریان وفادار به دست آورد شامل موارد زیر میباشند:

• خرید های مکرر

همه ی ما به اجناس و خدمات رایگان علاقه داریم و نمیتوان این قضیه را منکر شد. به همین دلیل عاقلانه است که در ازای خرید مشتریان برای آنها با استفاده از خدمات رایگان مانند اجناس اشانتیون ارزش آفرینی کنیم. در صورتی که آنها متوجه شوند که با خرید بیش تر میتوانند علاوه بر اجناس با کیفیت شما منفعتی به دست بیاورند، قطعا خرید خود را افزایش میدهند و یا حداقل به خرید کردن ادامه میدهند!

• برتری نسبت به رقبا

امروز کسب و کار هایی که در یک حوضه فعالیت و با یکدیگر رقابت میکنند شباهت های زیاد با یکدیگر دارند. قیمت، خدمات، موقعیت جغرافیایی تنها برخی از فاکتور هایی هستند که باعث میشوند یک مشتری کسب و کاری را به دیگری ترجیح بدهد.

اما آنچه باعث تفاوت اصلی میان کسب و کار ها میشود اهمیت دادن به مشتری و خدمات باشگاه مشتریان آنهاست. شما به عنوان یک کسب و کار موفق باید این حس را به مشتریان القا کنید که اگر بجای شما از دیگران خرید کنند، مزایای مختلفی را از دست میدهند و باعث ضررشان خواهد بود. باید کاری کنید که وقتی یک مشتری میخواهد خرید کند با خود بگوید:

درسته که فروشگاه پایینی این محصول رو به حراج گذاشته، اما بهتره از این فروشگاه (فروشگاه شما) خرید کنم چون هم امتیازم بالا میره هم حس خوبی بهم میده!

• به مشتریان حس خاص بودن بدهید

راه اندازی باشگاه مشتریان به مشتریان شما حس خاص بودن و دیده شدن میدهد، که بعد ها باعث بهبود ارتباط آنها با شما میشود.

• افزایش ریفرال

ریفرال به مشتریانی گفته میشود که برند شما را به دوستان و آشنایان شما معرفی میکنند و در واقع محصول و نتیجه ی تبلیغات دهان به دهان است. اگر مشتریان شما از باشگاه مشتریان کسب و کارتان راضی باشند، شما را به اطرافیان خود معرفی میکنند. این روش تضمین شده ترین نوع  تبلیغات بدون صرف حتی یک هزار تومانی است!

همانطور که گفتیم، باشگاه مشتریان نوع مکمل برای به دست آوردن وفاداری مشتریان است و ابزار های دیگری نیز وجود دارد که با افزایش رضایت مشتری میتوانند این وفاداری را افزایش بدهند. یک نمونه ی اصلی این ابزار ها نرم افزار سی آر ام  است.

نرم افزار سی آر ام چطور باعث وفاداری مشتریان میشود؟

نرم افزار سی ار ام که گاها با نرم افزار فروش اشتباه گرفته می شود، یکی از رایج ترین ابزار هایی است که توسط کسب و کار ها برای افزایش رضایت مشتریان و بهبود ارتباط با آنها استفاده می شود.

CRM های با کیفیت مثل نرم افزار سی ار ام سنا مدیریت ارتباطات و تعاملات بین کسب و کارها و مشتریان را به بهترین شکل انجام می دهند. با استفاده از دیتا و اطلاعاتی که در خصوص علایق، تاریخچه خرید، اولویت ها و دیگر مسائل مربوط به آنها شما می توانید محصولات، خدمات و کمپین های بازاریابی خود را بر اساس نیاز ای آنها طراحی کنید.

ارائه محصولات و خدماتی که مشتریان با آن ارتباط برقرار کنند و به اصطلاح به دردشان بخورد، باعث می شود که رابطه ی عمیق تری با شما برقرار کنند و نتیجه این امر افزایش وفاداری مشتری و در نهایت افزایش درآمد شما می شود. اما این تنها مزیت خرید نرم افزار سی ار ام نیست.

این سیستم دیگر مزایای دیگری نیز دارد:

• حفظ ارتباط با مشتری

کسب و کار ها اگر بخواهند مشتریان خود را نگه دارند باید ارتباط خود را با مشتریان فعلی و حتی مشتریان احتمالی خود حفظ کنند. یک سی آر ام خوب باید این قابلیت را داشته باشد تا به صورت خودکار به مشتریان ایمیل و پیام بفرستد و آنها را در اطلاعات آخرین اخبار در خصوص محصولات، تخفیف ها و رویداد های مربوط به شما بگذارند. ارسال پیام های مختلف مانند پیام تبریک عید و یا تبریک تولد میتواند به شما کمک کند تا در ذهن مشتریان باقی مانده و ارتباط خود را با آنها حفظ کنید. 

• شخصی سازی ارتباطات

ضمن حفظ ارتباط با مشتریان، نرم افزار سی ار ام همچنین می تواند ب شما کمک کند تا ارتباطات شخصی سازی شده و مخصوص به هر مشتری را ارسال کنید. اطلاعات به دست آمده توسط سیستم به شما این امکان را میدهد تا از اسم کوچک مشتریان برای خطاب کردنشان استفاده کنید، تاریخ تولد آنها را بدانید، محصولات محبوب آنها را بشناسید و هزاران استفاده ی دیگر از سیستم ببرید.

فرستادن این نوع ایمیل ها باعث می شود که توجه مخاطب جلب شده و حداقل ایمیل شما را باز کند. چنین پیام هایی باعث بهبود رابطه ی آنها با شما می شود و آنها می دانند که شما محصولات و خدماتی دارید که به دردشان میخورد!

• افزایش تعداد مشتریان
• بهبود وفاداری مشتریان
• افزایش درآمد
• آسان تر شدن فرایند های بازاریابی و فروش
• بهبود خدمات مشتریان
• ساخت ارتباطات مفید تر
• استفاده از دیتا هنگام تصمیم گیری های مهم
• بهبود گزارش دهی
• صرفه جویی در زمان
• افزایش امنیت اطلاعات و دیتا

سی ار ام های با کیفیت مثل نرم افزار سی آر ام سنا که مطابق با استاندارد های لازم برای یک نرم افزار مدیریت کسب و کار ساخته شده باشند، امکانات ویژه ای مانند باشگاه مشتریان را در خود جای می دهند که این امر می تواند تا حد بسیار زیادی باعث کاهش هزینه های شما شود!

کسب و کار خود را با سنا مدیریت کنید

آکادمی تخصصی مدیریت کسب و کار هوشمند سنا یکی از شرکت هایی است که با داشتن تجربه ی موفقیت آمیز در زمینه مشاوره کسب و کار توانسته است به مدیران بسیاری کمک کند تا کسب و کار خود را متحول کنند.

از دیگر خدمات این آکادمی ارائه نرم افزار فروش، نرم افزار سی ار ام و طراحی نرم افزار باشگاه مشتریان ویژه و شخصی سازی شده برای کسب و کار میباشد. سیستم های ما با الگوبرداری از ویژگی های سیستم های بین المللی و هنر برنامه نویسان پارسی، مخصوص کسب و کار های ایرانی با توجه به شرایط ویژگی های بومی طراحی و ساخت شده است.

مشاوره رایگان جهت بهبود مدیریت کسب و کار خود :

پشتیبانی از واتس آپ