پلی‌استیشن در ارتباط با آزار اعضای بخش پشتیبانی قوانین‌ تازه‌‌ای وضع کرده است

پلی‌استیشن قوانین جدیدی را برای مقابله با آزار و اذیت کارکنان بخش پشتیبانی مشتریان معرفی کرده است. براساس این قوانین، رفتارهایی مانند تهدید، توهین، درخواست‌های غیرمنطقی و رفتارهای تبعیض‌آمیز می‌تواند باعث محدود یا حتی متوقف شدن دسترسی کاربر به خدمات پشتیبانی شود.

این دستورالعمل‌ها در حالی منتشر شده‌اند که سونی طی این مدت اخیر با موج گسترده‌ای از انتقادات کاربران مواجه بوده است. بخش قابل‌توجهی از این اعتراض‌ها به تصمیم سونی برای توقف تولید دیسک‌های فیزیکی بازی‌ها از سال ۲۰۲۸ و هم‌چنین موضع این شرکت درباره مالکیت بازی‌های دیجیتال مربوط می‌شود.

سونی خود اقرار می‌کند کاربران در واقعیت مالک بازی‌های دیجیتال نیستند و صرفا مجوز استفاده از آن‌ها را دریافت می‌کنند؛ مجوزی که در شرایط خاص هم می‌تواند به لغوشدن بیانجامد.

وب‌سایت رسمی پلی‌استیشن در ژاپن جزییات سیاست جدید این شرکت درباره آزار مشتریان را منتشر کرده است. این سیاست مشخصا رفتار کاربران با کارکنان پلی‌استیشن را هدف قرار می‌دهد.

سونی اعلام کرده که تلاش می‌کند خدماتی صادقانه به مشتریان ارائه دهد و امکان ثبت بازخورد و اعتراض را برای آن‌ها فراهم کند؛ با این حال، کاربران نباید شان و امنیت کارکنان را تهدید کنند.

این شرکت تاکید کرده است که در برابر چنین رفتارهایی موضعی جدی خواهد داشت و قصد دارد با حفظ احترام متقابل میان مشتریان و کارکنان، روابطی سالم و پایداری ایجاد کند. براساس این سیاست، سونی حقی را بر خود محفوظ می‌داند که:

درصورت لزوم و برای محافظت از امنیت کارکنان، ارائه خدمات پشتیبانی به یک مشتری محدود یا به‌طور کامل متوقف می‌شود. هم‌چنین اگر شرایط به مرحله جدی‌تری برسد، پلی‌استیشن می‌تواند با پلیس، وکلا و سایر نهادهای مرتبط همکاری کند.

سونی در دستورالعمل جدید خود نمونه‌هایی از رفتارهایی را که مصداق آزار کارکنان محسوب می‌شوند نیز مشخص کرده است و این موارد تنها به فهرست زیر محدود نمی‌شوند:

• مطرح کردن درخواست‌های مداوم، تکراری یا طولانی‌مدت
• درخواست بیش از حد یا غیرمنطقی برای دریافت غرامت یا عذرخواهی
• استفاده از الفاظ توهین‌آمیز، تهدید، افترا و رفتارهای مشابه
• مطرح کردن درخواست‌هایی که ارتباطی با محصولات یا خدمات پلی‌استیشن ندارند
• رفتارهای ارعاب‌آمیز یا وادار کردن کارکنان به عذرخواهی تحقیرآمیز
• رفتارهای تبعیض‌آمیز یا جنسی
• حمله یا مطرح کردن درخواست‌های مستقیم علیه کارکنان مشخص
• مراجعه بدون اجازه به دفاتر یا مراکز مرتبط با پلی‌استیشن و درخواست ملاقات یا دریافت کمک

پلی‌استیشن هم‌چنین تاکید کرده که این موارد صرف نمونه‌هایی از آزار مشتریان هستند و فهرست مذکور نسخه تکمیل‌شده نیست.

سیاست جدید سونی بدین معنا نیست که کاربران امکان اعتراض یا انتقاد از خدمات پلی‌استیشن را ندارند؛ که این شرکت میان اعتراض مشتری و رفتاری که تهدیدی بر امنیت یا شان کارکنان باشد، تفاوت قائل شده است.