کاز هیرایی در زمان ریاست پلی‌استیشن بر مواضع بخش سرگرمی سونی پافشاری می‌کرد

کاز هیرایی، ریاست پیشین سونی، فاش کرد که در دوران مدیریت بخش باز‌ی‌های ویدیویی این شرکت بارها دستورات مدیران ارشد مستقر در دفتر مرکزی توکیو را نادیده می‌گرفت. او معتقد بود پلی‌استیشن باید مسیر توسعه مستقل خود را دنبال کند و صرفا تابع تصمیم‌های مدیران شرکت مادر نباشد.

کاز هیرایی در گفت‌وگو با رسانه‌های ژاپنی توضیح داده است:

زمانی که مسوولیت بخش بازی سونی را برعهده داشتم، ترجیح می‌دادم به‌جای رویکرد «بله قربان‌گو»، همراه با تیم خود مسیر متفاوتی را پیش بگیرم. هویت پلی‌استیشن و نیازهای این برند بایستی در تعیین تصمیم‌های کلیدی آن نقش اصلی را ایفا می‌کردند.

زمانی که هیرایی در یکی از دشوارترین دوره‌های تاریخ سونی، ریاست کل شرکت را برعهده گرفت. سونی با مشکلات مالی و زیان‌های وقت دست‌ و پنجه نرم می‌کرد و بیش از ۱۶۰ هزار کارمند و هم‌چنین سهام‌داران، عملکرد ریاست جدید را زیر نظر داشتند.

هیرایی برای جلب اعتماد کارکنان تصمیم گرفت مسیری متفاوت را پیش گرفت و از یک مدیر پشت میز نشین، شخصا به کارخانه‌ها و دفاتر سونی در سراسر جهان سرکشی می‌کرد. او در طول شش سال ریاست خود از بیش از ۲۰ کشور و نزدیک به ۵۰ شهر بازدید کرد و حتی چندین بار به بعضی از کارخانه‌ها بازگشت تا نشان دهد ارتباط مستقیم با کارکنان برایش اهمیت دارد.

یکی دیگر از محورهای اصلی برنامه او برای احیای سونی، مفهوم ژاپنی Kando بود؛ اصطلاحی که به تجربه‌های عمیق و تاثیرگذار عاطفی اشاره دارد. هدف این رویکرد، خلق محصولاتی بود که علاوه‌بر کارکردهای فنی، بتوانند احساسات مخاطبان را هم برانگیزند.

در ابتدا، برخی کارکنان تصور می‌کردند «کاندو» صرفا شعاری سازمانی است که مدیرعامل پس از مدتی آن را کنار خواهد گذاشت اما ماجرا فراتر از این‌ها بوده است. پافشاری هیرایی باعث شد این مفهوم به یکی از اصول محوری توسعه محصولات سونی تبدیل شود.

روایت هیرایی نشان می‌دهد دوران مدیریت پلی‌استیشن بر استقلال این بخش تاکید داشت، اما پس از رسیدن به ریاست کل سونی، تلاش کرد بخش‌های مختلف شرکت را حول یک هدف مشترک متحد کند؛ هدفی که بر ایجاد تجربه‌های معنادار برای مشتریان متمرکز بود.