نرم افزار مدیریت مشتری اوج ابری؛ کلید وفادارسازی و حفظ مشتریان

برای اینکه مشتریان وفاداری داشته باشید و بیشتر بفروشید، در گام اول باید آن‌ها را خوب بشناسید. نرم‌افزار مدیریت مشتری اوج ابری به شما کمک می‌کند اطلاعات مشتریان را در فضایی یکپارچه‌ و امن ذخیره کنید. تیم‌های مختلف کسب‌وکارتان می‌توانند با مجوز شما به همه یا بخشی از این اطلاعات دسترسی داشته باشند و از آن برای طرح استراتژی و برنامه‌ریزی استفاده کنند. اگر می‌خواهید با جزئیات این نرم‌افزار و قابلیت‌های آن کاملاً آشنا شوید، پیشنهاد می‌کنیم 10 دقیقه از وقت خود را صرف مطالعه این مقاله کنید.

CRM ابری چیست و چرا اهمیت دارد؟

CRM ابری سیستمی است که اطلاعات مشتریان را به‌صورت آنلاین ذخیره و مدیریت می‌کند. برخلاف CRMهای سنتی که نیازمند نصب نرم‌افزارهای محلی هستند، نسخه ابری داده‌های شما را در محیطی امن و ابری ذخیره می‌کند. محیط‌های ابری معمولاً توسط شرکت‌های بزرگ طراحی می‌شوند و امنیت بسیار بالایی دارند؛ بسیار بیشتر از سیستم‌هایی که داخل شرکت قرار دارند و هر کسی می‌تواند به راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشد.

علاوه‌براین، استفاده از CRMهای ابری انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری را افزایش می‌دهد. یعنی هر زمانی که تعداد مشتریان و حجم اطلاعات شما زیاد شد، نیاز نیست نرم‌افزار و سیستم‌های شرکت را به‌طور کامل ارتقا دهید و به دنبال انتقال اطلاعات میان نرم‌افزارهای مختلف باشید؛ به جای آن می‌توانید از ارائه‌دهنده CRM بخواهید فضای شما را افزایش دهید.

البته استفاده از CRM‌های ابری مزایای بیشتری دارد که در ادامه فقط به چند مورد از آن‌ها اشاره می‌کنیم:

• دسترسی آسان از هر مکان و دستگاه
• کاهش هزینه‌های زیرساختی
• امنیت داده‌های مشتری در فضای ابری
• یکپارچگی با سایر ابزارهای بازاریابی دیجیتال

بررسی نقش CRM در بازاریابی داده‌محور

برخلاف باور خیلی از مدیران، نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری فقط برای بازاریابی نیست و الباقی تیم‌های سازمان هم از اطلاعات آن سود می‌برند. بااین‌حال، معمولاً بخش بازاریابی بیشتر از این ابزار استفاده می‌کند و سیستم ارتباط با مشتری ابری باعث داده‌محور شدن بازاریابی (Data-Driven Marketing) می‌شود.

بازاریابی داده‌محور به تصمیم‌گیری بر اساس تحلیل رفتار مشتری متکی است. CRM ابری نقش ستون فقرات این نوع بازاریابی را دارد؛ چون تمام داده‌های مشتری — از تاریخچه خرید تا تعاملات در شبکه‌های اجتماعی — را در یک پلتفرم متمرکز جمع‌آوری می‌کند. اجازه دهید برای درک بهتر چند مورد از کاربردهای CRM در بازاریابی داده‌محور را مختصر توضیح دهیم:

Segmentation (دسته‌بندی مشتریان)

با استفاده از CRM می‌توانید مشتریان خود را دسته‌بندی کنید: یعنی ویژگی‌های خاصی را در نظر بگیرید و مشتریانی که در این ویژگی‌ها با هم شباهت دارند، در یک دسته‌بندی مشخص قرار دهید. این‌طور می‌توانید کمپین‌های بازاریابی هدفمندترین انجام دهید و با هزینه کمتر، موفقیت‌های بیشتری کسب کنید.

Marketing Automation (اتوماسیون بازاریابی)

اگر نگاهی به کسب‌وکار خود بیندازید، وظایفی را مشاهده می‌کنید که تکراری و زمانبر هستند؛ وظایفی که می‌توانند توسط ربات‌ها به‌طور خودکار انجام شوند. یکی از وظایف CRM هم اتوماسیون است. یعنی اطلاعات مشتریان را بررسی کند و هرگاه مشتری به مراحل خاصی رسید، وظیفه خاصی را به‌طور خودکار انجام دهد. مثلاً وقتی مشتری در سایت ثبت‌نام کرد، پیامک خوش‌آمدگویی برای او ارسال شود، یا اگر مدتی خرید نکرد، پیامک کد تخفیف برای او فرستاده شود.

Personalization (شخصی‌سازی)

یکی از مهم‎‌ترین تکنیک‌های موفقیت در بازاریابی مدرن، شخصی‌سازی پیام است. همان‌طور که فروشندگان حرفه‌ای شما را با نام کوچک‌تان صدا می‌کنند و محصولاتی را پیشنهاد می‌دهند که با نیاز و علاقه شما سازگار باشد، کسب‌وکارهای حرفه‌ای هم چنین رفتاری دارند: یعنی ابتدا اطلاعات مشتریان را ذخیره می‌کنند و سپس با هر مشتری طوری ارتباط برقرار می‌کنند که باب‌میل او باشد. این کار هم با استفاده از CRMهای پیشرفته‌ ممکن است.

Customer Tracking (رهگیری مشتری)

تقریباً همیشه استراتژی و ایده‌های اولیه کسب‌وکار درباره مشتریان ناقص و خام است. بنابراین نیاز است به‌طور دائم رفتار مشتریان را رهگیری کرد و با استفاده از اطلاعاتی که بدست می‌‌آید استراتژی و اقدامات کسب‌وکار را اصلاح کرد. برای رهگیری مشتری می‌توانید به اطلاعاتی مثل Churn Rate (نرخ ریزش مشتریان) یا Engagement Rate (نرخ تعامل مشتریان) نگاه کنید.

همچنین با استفاده از معیارهایی مانند CLV (ارزش طول عمر مشتری) بررسی کنید که آیا مشتریان شما با استراتژی‌های فعلی ارزش خالص قابل قبولی دارند یا باید استراتژی خود را تغییر دهید و گروه‌های دیگری را هدف قرار دهید.

در نهایت تجزیه‌ و تحلیل این اطلاعات است که بینشی از مشتریان (Customer Insight) در اختیار شما قرار می‌دهد. این بینش با ارزش‌ترین هدیه‌ای است که CRM در اختیار شما قرار می‌دهد و اگر به درستی حاصل شود، وفاداری و حفظ مشتری کار دشواری نخواهد بود.

چرا بازاریابی داده‌محور بدون CRM ناقص است؟

بدون وجود CRM، داده‌ها در بخش‌های مختلف سازمان پراکنده می‌شوند و تحلیل جامع از رفتار مشتری بسیار دشوار خواهد بود. CRM ابری همه اطلاعات بخش‌های مختلف را در منبعی واحد ذخیره می‌کند و به تیم‌های مختلف اجازه می‌دهد به این اطلاعات دسترسی داشته باشند. به‌این‌ترتیب عملاً اطلاعات تیم‌های مختلف با هم ترکیب می‌شود. نتیجه نهایی این اطلاعات اولاً ارزیابی عملکرد تیم‌های مختلف کسب‌وکار و سپس، درک بینشی عمیق از مشتریان است.

اوج؛ پیشرو در CRM ابری هوشمند

نرم‌افزار CRM تحت وب اوج به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا براساس داده‌ها، ارتباط بهتر و عمیق‌تری با مشتریان داشته باشند. این سیستم علاوه بر ذخیره‌سازی ایمن داده‌ها، ابزارهای تحلیلی پیشرفته‌ای در اختیار مدیران قرار می‌دهد تا ارزش طول عمر مشتری (CLV) و بازده سرمایه‌گذاری (ROI) را به‌صورت دقیق ارزیابی کنند. در واقع اوج راهکار حفظ مشتریان برای کسب‌وکارهاست. راهکاری که به مدیران نشان می‌دهد در کجای مسیر قرار دارند و چطور باید به اهداف خود برسند.

ولی همچنان جای یک سوال باقیست: در میان انبوهی از نرم‌افزارهای CRM داخلی و خارجی، چرا نرم‌افزار مدیریت مشتری اوج ابری را انتخاب کنیم؟ پاسخ در ویژگی‌های منحصربه‌فرد این نرم‌افزار است.

ویژگی‌های شاخص CRM ابری اوج

در این بخش با قابلیت‌هایی آشنا می‌شوید که نرم‌افزار وفادارسازی مشتری اوج ابری به خوبی آن‌ها را ترکیب کرده است:

• اتوماتیک‌سازی فرایندها: صرفه‌جویی در زمان از طریق خودکارسازی وظایف تکراری بازاریابی و فروش.
• داشبوردهای داده‌محور: دسترسی به گزارش‌های شماتیک و تحلیلی برای تصمیم‌گیری دقیق و به‌موقع.
• مدیریت مسیر مشتری Customer Journey)): پیگیری مسیر حرکت مشتری از اولین تماس تا خرید و ارتباط بعدی با کسب‌وکار.
• افزایش وفاداری مشتری: امکان برگزاری کمپین‌های هدفمند و شخصی‌سازی‌شده برای توجه و جلب نظر مشتریان قبلی.
• افزایش نرخ نگهداری مشتریان (Customer Retention): حفظ مشتریان و افزایش تعداد خریدهای مجدد با پیشنهادهای درست و شخصی‌سازی‌شده.
• افزایش بهره‌وری تیم‌ها: کاهش زمان انجام وظایف پیش‌پاافتاده و تکراری در کنار افزایش تعامل تیم‌ها و ایجاد هم‌افزایی در میان آن‌ها.
• کاهش هزینه‌های عملیاتی: حذف نیاز به زیرساخت‌های فناوری گسترده و تیم‌های پرهزینه IT با استفاده از سرورهای مجازی امن.
• مقیاس‌پذیری: امکان افزایش فضای ذخیره‌سازی اطلاعات با افزایش تعداد مشتریان کسب‌وکار، بدون نیاز به تعویض نرم‌افزار CRM یا سیستم‌های قدیمی کسب‌وکار.
• تصمیم‌گیری بهتر برای آینده کسب‌وکار: ایجاد بینشی عمیق از مشتریان در ذهن مدیران کسب‌وکار و افزایش قدرت و دقت تصمیم‌گیری.

سخن پایانی

در جهانی زندگی می‌کنیم که اطلاعات درست از طلا باارزش‌تر است! در اینجاست که استفاده از یک CRM ابری هوشمند می‌تواند مزیت رقابتی کسب‌وکار باشد و مسیر رشد و سودآوری پایدار را هموار کند. ما نرم‌افزار مدیریت مشتری اوج ابری را پیشنهاد می‌کنیم؛ نرم‌افزاری که پس‌از سال‌ها تلاش کارشناسان خبره ایرانی به پختگی کامل رسیده است و می‌تواند مشتریان هر کسب‌وکاری را به آسانی مدیریت کند.