مدیر ارشد فناوری ایکس‌باکس اختلال سرویس‌ها را اسف‌بار توصیف کرد

پس از اختلال گسترده‌ ۱۵ تا ۱۶ ساعتی سرویس‌های ایکس‌باکس که دسترسی را از ملت گرفته بودند، «اسکات ون ولیت» (Scott Van Vliet)، مدیر ارشد فناوری (CTO) ایکس‌باکس، با انتشار بیانیه‌ای ضمن عذرخواهی از کاربران، جزییات علت این مشکل را شرح داد و خاطرنشان کرد مایکروسافت برای جلوگیری از تکرار چنین اتفاقی تغییرات اساسی در زیرساخت‌های خود ایجاد خواهد کرد.

این اختلال باعث شد بسیاری از کاربران نتوانند وارد حساب کاربری خود شوند، بازی‌ها را دانلود کنند یا حتی برخی از گیم‌های خریداری‌شده که نیاز به تایید مجوز (License Check) داشتند را اجرا کنند. اگرچه ایکس‌باکس خیلی زود از بروز مشکل خبر داد، اما بازگرداندن کامل سرویس‌ها چندین ساعت زمان برد. ون ولیت گفته است:

این وضعیت غیرقابل قبول بود و ما بایستی عملکرد بهتری برای پشتیبانی از شما ارائه دهیم.

او هم‌چنین اعلام کرد طی هفته‌های آینده درباره وضعیت سرویس‌های ایکس‌باکس، برنامه‌های آینده و اقداماتی که برای افزایش پایداری و اطمینان‌پذیری این پلتفرم انجام خواهد شد، اطلاعات بیشتری منتشر می‌کند.

طبق توضیحات مدیر ارشد فناوری ایکس‌باکس، منشا اصلی این اختلال به سرویس صدور مجوزی (Licensing Service) مربوط می‌شد که خارج از زیرساخت اختصاصی ایکس‌باکس قرار دارد، اما بسیاری از خدمات این پلتفرم به آن وابسته هستند.

از کار افتادن این سرویس باعث می‌شود فرایند ورود کاربران به حساب، نمایش فهرست کامل بازی‌های خریداری‌شده و اجرای بازی‌هایی که نیاز به بررسی مالکیت دیجیتال داشتند با مشکل مواجه شود. این اتفاق حتی روی برخی ناشران و شرکای فروشگاه مایکروسافت هم تاثیر گذاشت و به همین دلیل برخی عناوین بیش از سایرین دچار اختلال شدند.

به گفته ون ولیت:

تیم‌های پشتیبانی پس از شناسایی مشکل، وضعیت را به‌عنوان یک «حادثه بزرگ» ثبت کردند و سپس با انتقال ترافیک به بخش‌های سالم زیرساخت، روند بازیابی سرویس‌ها را آغاز کردند. با این حال، بازگشت خدمات در مناطق مختلف جهان به‌صورت هم‌زمان انجام نشد و به‌همین دلیل برخی کاربران ساعت‌ها زودتر از دیگران دوباره به سرویس‌ها دسترسی پیدا کردند.

او در پایان تایید کرد مایکروسافت بررسی جامعی از این حادثه را آغاز کرده است؛ برای پاسخ به پرسش‌هایی مانند علت تاثیرگذاری یک نقطه شکست بر کل سرویس، دلیل طولانی شدن روند بازیابی و راهکارهای جلوگیری از تکرار چنین اتفاقی پاسخ دهد.