رئیس ایکس‌باکس شخصا به تیکت‌های پشتیبانی گیمرها پاسخ می‌دهد

آشا شارما، مدیرعامل ایکس‌باکس، برای درک بهتر مشکلات و تجربه کاربران این پلتفرم، هر ماه چند ساعت از زمان خود را صرف پاسخ‌دادن مستقیم به تیکت‌های پشتیبانی مشتریان می‌کند. این موضوع در گزارش جدید وال‌استریت ژورنال درباره رویکرد شارما برای مدیریت ایکس‌باکس مطرح شده است.

شارما که از زمان حضورش در رأس بخش گیمینگ مایکروسافت تلاش کرده با رویکردی صریح‌تر وضعیت ایکس‌باکس را بررسی کند، معتقد است «شفافیت، نوعی مهربانی است» و به همین دلیل درباره مشکلات و واقعیت‌های کسب‌وکار با کارکنان نیز صریح صحبت می‌کند. او حالا با پاسخ‌دادن به درخواست‌های پشتیبانی، مستقیما با مشکلات کاربران مواجه می‌شود.

بر اساس این گزارش، شارما در جریان رسیدگی به تیکت‌ها متوجه شده حل حتی یک مشکل ساده برای یک بازیکن می‌تواند بسیار پیچیده باشد. این اقدام بخشی از تلاش او برای شناخت بهتر جامعه کاربران و بازسازی اعتماد نسبت به ایکس‌باکس محسوب می‌شود.

این رویکرد را می‌توان در کنار چهار اولویت اصلی شارما برای ایکس‌باکس در سال آینده قرار داد؛ اولویت‌هایی که با هدف بهبود شرایط کسب‌وکار و بازسازی اعتماد کاربران دنبال می‌شوند.

شارما پیش‌تر نیز از حذف دستیار هوش مصنوعی ایکس‌باکس و راه‌اندازی قابلیت تبدیل دیسک‌های فیزیکی به مجوز دیجیتال حمایت کرده بود.

وال‌استریت ژورنال در این رابطه نوشته است:

«او به دلیل حذف دستیار هوش مصنوعی ایکس‌باکس که به‌شدت مورد انتقاد کاربران بود و همچنین آسان‌تر کردن فرایند دریافت نسخه دیجیتال برای افرادی که بازی‌های خود را روی دیسک دارند، مورد تحسین قرار گرفته است. برای اینکه درک بهتری از بازیکنان داشته باشد، او هر ماه چند ساعت را صرف پاسخ‌دادن به تیکت‌های پشتیبانی مشتریان می‌کند و در این فرایند متوجه شده که حل مشکل حتی یک بازیکن تا چه اندازه می‌تواند پیچیده باشد.»

گام مهم بعدی ایکس‌باکس نیز بدون شک انتشار Gears of War: E-Day خواهد بود. این شرکت امیدوار است رویکرد جدیدش برای تبدیل این بازی به یک عنوان انحصاری کنسولی و بازگرداندن مجموعه Gears of War به جایگاه یکی از ستون‌های اصلی برند ایکس‌باکس، در نهایت نتیجه‌بخش باشد