ایراد آنالوگ کنترلر سوییچ منجر به طرح شکایت علیه نینتندو شد

جمعه گذشته، سازمان حقوقی «کیمیکلز شوارتز کرینر و دونالدسون اسمیت (CSK&D)» شکواییه‌ای قانونی علیه کمپانی نیتندوی آمریکا مطرح کردند که به مبحث ایراد کنترلرهای کنسول سوییچ موسوم به «جوی-کان دریفت» می‌پردازد. این پرونده قضایی به دنبال مجموعه‌ای از تحقیقات که از هجدهم ژولای آغاز شده و انتقادات گسترده در سطح اینترنت را پوشش می‌دهد تشکیل شده است.

«اندرو فریک» یکی از وکلای CSK&D مدعی شده بیش از ۵۵۰۰ مشتری در فاصله‌ای کمتر از ۲۴ ساعت با این سازمان تماس گرفته و در مورد ایرادات و کیفیت نامناسب جوی-کان نینتندو سوییچ صحبت کرده‌اند. به موجب این اتفاق سازمان تصمیم گرفته شکواییه‌ای علیه کمپانی سازنده تنظیم کند.

«جوی-کان دریفت» عمده‌ترین ایراد کنترلرهای کنسول نینتندو سوییچ است که از روز نخست عرضه وجود داشته و تاکنون نیز هیچ گونه اقدامی برای برطرف ساختن آن صورت نگرفته است. با بروز این مشکل در واقع بدون اینکه آنالوگ چپ کنترلر توسط کاربر لمس شود، حرکتی مداوم به صورت خودکار صورت می‌گیرد. به عنوان مثال در حین تجربه بازی The Legend of Zelda: Breath of the Wild، کاراکتر لینک بدون اختیار کاربر شروع به حرکت به جهت خاصی کرده و ممکن است مثلاً او را به کشتن دهد یا از صخره‌ای به پایین پرتاب کند.

مدت زیادی از شروع امواج اعتراضات از سوی صاحبان نینتندو سوییچ می‌گذرد و تنها نتیجه به دست آمده مطرح شدن ترفندهایی شخصی از سوی تعمیرکاران در سطح اینترنت بوده است. اما اخیراً با توجه به پرداخت مجدد وب‌سایت‌هایی مثل پالیگان و کوتاکو به ایراد جوی-کان دریفت، این موضوع مجدداً با شدت زیادی در شبکه‌های اجتماعی مثل ردیت و توییتر مطرح شد، و این حجم به قدری زیاد بود که حالا توجه سازمان‌های قضایی و مردم‌مدار را نیز به خودش جلب کرده است.

فریک در این رابطه می‌گوید: «ما به طور معمول اخبار و انجمن‌های اینترنتی و نظرات مشتریان در وب‌سایت‌های مختلف را مطالعه می‌کنیم. مدتی است این مشکل را تحت نظارت داشتیم و می‌دانیم که گیمرهایی که سوییچ دارند، از مواجهه با این مشکل مستمر به ستوه آمده‌اند.»

بر اساس ادعای فریک، مکالمات و طرح مشکلات آنلاین توسط مشتریان توجه سازمان را به خودش جلب کرده بود، اما تا وقتی که فرآیند تحقیقات شروع نشد هنوز دقیقاً با عمق معضل و تمام موارد مربوطه آشنا نبوده‌اند. «ما در ابتدا متوجه شدیم این مشکل عده‌ای از مردم را آزار می‌دهد، اما بعداً فهمیدیم ماجرا خیلی بزرگ‌تر از این صحبت‌ها است. طی ۲۴ ساعت ابتدایی بیش از ۵۵۰۰ مشتری با ما تماس گرفته‌اند و حالا متوجه هستیم با معضلی قابل توجه مواجه هستیم.»

فریک درباره دستاورد پیروزی احتمالی پرونده گفت: «معمولاً شکواییه‌های قضایی با نتیجه‌ای اقتصادی همراه خواهند بود، یا حدقل بخشی از هزینه‌های سرمایه‌گذاری بازگشته یا هدایایی به دستمان می‌رسد. اما در مورد این پرونده به خصوص، ما فعلاً فقط شکواییه را تنظیم کرده‌ایم و هنوز خیلی زود است تا بدانیم پیروزی در پرونده چگونه خواهد بود. در هر صورت ما با شدت تمام پیگیر این موضوع خواهیم بود تا بهترین نتیجه برای مشتریان به دست آید.»

کمپانی نینتندوی آمریکا در واکنش به این رخداد و پرسش وب‌سایت پالیگان گفت:

در نینتندو ما با افتخار مشغول ساخت محصولاتی با کیفیت هستیم و برآن هستیم تا همیشه بر کیفیت آنها بیافزاییم. در حال حاضر از مشکل برخی از کنترلرهای جوی-کان آگاه هستیم؛ ما همواره می‌خواهیم مشتریانمان از تجربه نینتندو سوییچ لذت ببرند، ولی اگر هر موردی پیش آمد و این مسئله را زیر سوال برد، خواهشمندیم به صفحه پشتیبانی نینتندو مراجعه کنید تا بتوانیم کمکی کنیم.

در رابطه با پرونده مطرح شده ما هیچ بیانیه‌ای جهت مطرح کردن نداریم.

حال باید دید در آینده و پیشروی این پرونده چه اتفاقاتی خواهد افتاد و آیا نینتندو واقعاً واکنشی نسبت به این موضوع نشان خواهد داد و مشکل مطرح شده رفع خواهد شد یا خیر. نظر شما در این رابطه چیست؟ آیا شما هم تاکنون با ایراد جوی-کان دریفت در کنسول نینتندو سوییچ‌تان مواجه شده‌اید؟ اگر بله آیا برای رفع آن شخصا اقدامی کرده‌اید؟ دیدگاه‌های خود را با ویجیاتو در میان بگذارید.