مارکترهای حرفه‌ای چطور از پرسشنامه آنلاین استفاده می‌کنند

پرسشنامه بازاریابی یکی از ابزارهایی است که بازاریاب های حرفه‌ای برای افزایش دقت تصمیم‌گیری‌ها، افزایش نرخ ROI، افزایش اطمینان از نتایج کمپین‌ها یا تحلیل‌های خود استفاده می‌کنند. فرم‌های آنلاین بازاریابی هم به دیجیتال مارکترها کمک می‌کند که بهره‌وری خود را افزایش دهند و با دقت بیشتری، کارهای فرسایشی کمتری را انجام دهند.

با تعدد کسب و کارها و شدت‌گرفتن فضای رقابتی در بازارها، اهمیت بازاریابی به بالاترین حد خود در چند دهه گذشته رسیده است. هر تیم مارکتینگ برای حاصل‌کردن نتایج مطلوب و پیشی‌گرفتن در این رقابت نیاز به برنامه بازاریابی یا مارکتینگ پلن (Marketing Plan) مشخصی دارد که شامل استراتژی‌های متناسب با بازار هدف و مخاطب هدف باشد.

نقش پررنگ پرسشنامه‌ها در فعالیت‌های مختلف بازاریابی آن‌ها را به یکی از ابزارهای قدرتمند و اساسی برای مارکترها تبدیل کرده است. از تدوین برنامه بازاریابی و تحقیقات بازار تا سنجش رضایت مشتری و و ارزیابی عملکرد استراتژی‌ها و تاکتیک‌های بازاریابی، مارکترها از پرسشنامه‌ بازاریابی برای جمع‌آوری داده و بازتاب نتایج پرسشنامه‌ها در برنامه‌ریزی و انتخاب رویکردهایشان بهره می‌برند.

درادامه این مقاله به اهمیت انواع پرسشنامه بازاریابی در مارکتینگ و تعیین تکنیک‌های بازاریابی می‌پردازیم و برخی از ابزارهایی را که به شما در استفاده بهینه‌تر و هوشمندانه‌تر از پرسشنامه‌ها کمک می‌کنند معرفی می‌کنیم.

نقش پرسشنامه‌ها در بازاریابی و تحقیقات بازار

به طور کلی، دو روش برای انجام تحقیقات بازار وجود دارد:

تحقیقات بازار اولیه (Primary Market Research) که شامل روش‌هایی برای کسب اطلاعات دست‌اول از طریق انواع پرسشنامه‌ها و مصاحبه‌هاست.

تحقیقات بازار ثانویه (Secondary Market Research) که در آن منابع عمومی و اطلاعات در دسترس همگان مورد استفاده قرار می‌گیرند.

شاید برای راه‌اندازی کسب‌وکاری آفلاین بتوانید از منابع تحقیق بازار اولیه‌ای به جز پرسشنامه‌ها استفاده کنید اما برای راه‌اندازی کسب‌وکار آنلاین و انجام تحقیق بازاریابی در فضای دیجیتال نیاز به شناخت فرآیندهای تحقیقات بازار آنلاین دارید.

از مزیت‌های پرسشنامه‌های آنلاین بازاریابی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• مقرون‌به‌صرفه بودن
• صرفه‌جویی در زمان
• دسترسی گسترده
• حریم خصوصی پاسخ‌دهندگان
• دقت بالای داده‌ها و تحلیل آسان‌تر

انواع پرسشنامه‌های مورداستفاده مارکترها

[insert 03]

مارکترها در بزنگاه‌های مختلف نیاز دارند تا از پرسشنامه‌های بازاریابی استفاده کنند. با این وجود، هر پرسشنامه بازاریابی کارکرد و کاربرد متفاوتی دارد و در مرحله‌های مختلفی از فرآیند مارکتینگ مورد استفاده قرار می‌گیرند.

در ادامه، به انواع نمونه پرسشنامه بازاریابی اشاره می‌کنیم:

پرسشنامه امتیاز خالص مروجان (NPS): افزایش اهمیت پرسشنامه امتیاز خالص مروجان یا Net Promoter Score (NPS) در سال‌های اخیر به دلیل کارآیی بالا در سنجش قابل‌اندازه‌گیری میزان رضایت و وفاداری مشتری‌ها در کسب و کارهاست. این پرسشنامه به مارکترها کمک می‌کند تا بتوانند مشتری‌ها را دسته‌بندی کنند و استراتژی‌های بازاریابی‌شان را با استناد به میزان رضایت مشتری‌ها انتخاب کنند یا تغییر دهند.

پرسشنامه تحقیقات بازار: پرسشنامه تحقیقات بازار از مرسوم‌ترین روش‌های کسب داده درباره بازار هدف است که با طرح پرسش‌هایی در خصوص برندهای مورداعتماد جامعه مخاطب هدف، عوامل تاثیرگذار در تصمیم‌گیری مخاطبین برای خرید، و ویژگی‌های قابل‌بهبود یا نو برای افزایش فروش برخی محصول‌ها می‌تواند چهره واقعی بازار را برای مارکترها ترسیم کند و زمینه برنامه‌ریزی استراتژیک برای بازاریابی را فراهم سازد. ‌

پرسشنامه تحقیقات مشتری: پرسشنامه تحقیقات مشتری یا Customer Research از پراستفاده‌ترین پرسشنامه‌های بازاریابی‌ست که می‌توان به کمک آن داده‌هایی در خصوص مواردی همچون علت انتخاب محصول یا خدمات خاص، نقش مشتری (شرکت یا شخص)، و ترجیح‌های مشتری درباره عملکرد و کیفیت محصول یا خدمات جمع‌آوری کرد.

پرسشنامه آگاهی از برند: آگاهی از برند یا Brand Awareness یکی از اهداف کلیدی و همیشه‌ثابت مارکترهاست که همواره از طریق راه‌های استراتژیک بازاریابی مانند تبلیغات، بلاگ، و محتوا شبکه‌های اجتماعی در حال تغییر است. از این رو، ارزیابی دوره‌ای آگاهی از برند نقش مهمی در پیشبرد برنامه‌های بازاریابی ایفا می‌کند و به‌کارگیری نمونه پرسشنامه آگاهی از برند روشی کارآمد برای این منظور است.

پرسشنامه تحقیقات محصول: با در نظرگرفتن سناریو‌های محتمل در جریان ارائه محصول جدید، می‌توان برای بازاریابی و موفقیت نهایی محصول در بازار پررقابت امروز برنامه‌ریزی موثری را طراحی و اجرایی کرد. پرسشنامه تحقیقات محصول یکی از بهترین شیوه‌های جمع‌آوری داده در این خصوص است که به کمک آن می‌توان اطلاعاتی درباره قابلیت‌های مشخص محصول‌ها، میزان رضایت مشتری از آسانی استفاده از محصول، و مواردی از این دست جمع‌آوری کرد.

پرسشنامه سنجش رضایت مشتری (CSAT): پرسشنامه سنجش رضایت مشتری یا Customer Satisfaction (CSAT) یکی از پرسشنامه‌های قابل‌استناد و موثر برای ارزیابی رضایت مشتری و کمک به یافتن شیوه‌های متععد برای بهینه‌سازی مدیریت تجربه مشتری است. رضایت جامعه مخاطب از کیفیت محصول یا خدمات، عملکرد خدمات مشتری، فعالیت‌های برند در شبکه‌های اجتماعی از نمونه داده‌هایی هستند که از این طریق حاصل می‌شوند.

پرسشنامه اثربخشی تبلیغات: مارکترها پس از دریافت نتایج پرسشنامه اثربخشی تبلیغات درک بهتری از تاثیر تبلیغات برند یا تبلیغات محصول‌های شرکت پیدا پی‌کنند. درک مشتری از برند، فهم مشتری از پیام تبلیغات، و تاثیر تبلیغات در افزایش میل مشتری به خرید همه از موارد مهمی هستند که در این پرسشنامه مورد بررسی و ارزیابی قرار می‌گیرند.

پرسشنامه بازخورد وبسایت: پرسشنامه بازخورد وبسایت یا Website Feedback یکی از شیوه‌های موثر در ارزیابی عملکرد وبسایت و رضایت جامعه مخاطب از وبسایت است. مارکترها به کمک این پرسشنامه می‌توانند استراتژی‌های بازاریابی محتوا و مواردی همچون محیط کاربری وبسایت را دستخوش تغییرهای هدفمند کنند و هوشمندانه‌تر در جهت پیشبرد اهداف بازاریابی و مدیریت تجربه مشتری گام بردارند.

پرسشنامه‌های آنلاین پُرس‌لاین: از مزیت‌ها تا نحوه استفاده

[insert 04]

پرس‌لاین در کنار بسیاری دیگر از سرویس‌های فرم‌ساز و پرسشنامه‌ساز، فرآیند ساخت پرسشنامه و استفاده از آن را با اضافه‌کردن ده‌ها قابلیت کاربردی برای مارکترها آسان‌تر کرده است. در کنار این قابلیت‌ها، پُرس‌لاین طیف وسیعی از فرم‌ها و پرسشنامه‌های مورداستفاده مارکترها را به‌صورت آماده در دسترس عموم قرار داده است تا انتخاب بین گوگل‌فرم و پُرس‌لاین را سریع‌تر کند.

در ادامه به برخی از ویژگی‌های منحصربه‌فرد پُرس‌لاین اشاره می‌کنیم:

• قابلیت تغییر زبان پرسشنامه به انگلیسی، عربی، و ترکی
• تعریف شرط بر اساس پاسخ‌ها برای هوشمندسازی نمایش سوال‌ها
• وزن‌دهی به پاسخ‌ها با افزودن امتیاز به سوال‌ها
• فرم‌ها و پرسشنامه‌های بازاریابی آماده با قابلیت سفارشی‌سازی
• افزودن لوگو و سفارشی‌سازی نمایش پس‌زمینه با عکس یا ویدیو
• دریافت انواع فایل مانند عکس و پی‌دی‌اف
• تم‌های آماده و تعریف رنگ‌بندی اختصاصی
• استفاده از اطلاعات پایگاه‌های داده موجود برای طراحی پرسشنامه‌های جدید
• دریافت خروجی اکسل و CSV به همراه نمودارهای گرافیکی تعاملی
• گزارش‌ساز و اعمال فیلترهای پیشرفته بر روی داده‌ها

نتیجه‌گیری

مارکترها در بازه‌های زمانی متفاوت همواره به به‌کارگیری انواع پرسشنامه بازاریابی نیاز دارند. از پرسشنامه تحقیقات بازار و تحقیقات مشتری تا پرسشنامه سنجش رضایت مشتری و امتیاز خالص مروجان، مارکترها به طور دائم در حال جمع‌آوری داده در دسته‌بندی‌های مختلف برای بهینه‌سازی هر چه بیشتر استراتژی‌های بازاریابی و دستیابی به اهداف بازاریابی هستند.

پُرس‌لاین با ارائه انواع پرسشنامه بازاریابی رایگان و ده‌ها قابلیت پرکاربرد و با در نظرگرفتن امنیت داده‌ها در جلب اعتماد بسیاری از مارکترها و برندهای شاخص موفق بوده است. بر اساس آمار، 78% افرادی که از پُرس‌لاین استفاده کرده‌اند تمایلی به تغییر رویه نداشته‌اند و به نرم‌افزارهای پرسشنامه‌ساز دیگر روی نیاورده‌اند.

اگر شما نیز به دنبال نرم‌افزار پرسشنامه‌ساز با محیط کاربری ساده و قابلیت‌های متعدد ساخت پرسشنامه و فرم آنلاین هستید، پُرس‌لاین بهترین گزینه روی میز است که با هزینه کم بیشترین خدمات را ارائه می‌دهد و روند بازاریابی را در مسیر هدفمندتری قرار می‌دهد.